Trends und Lösungsansatz “Ganzheitliche Produktionssysteme” im After Sales Service

Der After Sales-Markt bietet OEM die Möglichkeit, zusätzliche Umsätze mit hohen Margen zu generieren und stellt damit eine Chance zur Kompensation der Umsatz- und Gewinnverluste im Primärproduktmarkt dar. Zudem ist ein exzellenter After Sales Service ein Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb, und Kunden können langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden. Die Vorteile von After Sales Service führen dazu, dass immer neue Anbieter mit innovativen Geschäftsmodellen in den Markt drängen. Auf Grund der Wettbewerbszunahme und anderer weitreichender Trends sind insbesondere OEM gefordert, ihre Strukturen und Prozesse zur Dienstleistungserbringung grundlegend zu optimieren. Die bisherigen Lösungen hierfür sind jedoch nicht ausreichend. Dagegen zeichnet sich der Lösungsansatz Ganzheitliche Produktionssysteme (Lean Production Systems), auch als innovativer Ansatz für den After Sales Service ab. Er muss jedoch in weiteren Forschungsarbeiten noch auf die spezifischen Anforderungen des After Sales Service übertragen werden.

Erschienen in ZWF 05/2012, Seite 355-359

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Dombrowski, Uwe
Winnefeld, Marcel